FAQ
Questions fréquentes sur la plateforme
Puis-je essayer Geniri avant de payer ?
Oui, avec la formule Free. Chaque nouveau compte reçoit 2 500 crédits une seule fois, à l’inscription, sans aucun paiement. Aucune période d’essai limitée d’une formule payante n’est proposée.
Puis-je résilier mon abonnement ?
Les abonnements ne sont pas reconduits automatiquement : il n’y a donc rien à résilier. Une formule prend fin à son échéance, et rien n’est prélevé sans une nouvelle commande réglée de votre part. Avant la confirmation d’un paiement, vous pouvez nous demander d’annuler la demande de paiement, et une demande non réglée expire à sa date limite. Un paiement confirmé n’est pas remboursé (CGV, article 6).
Où trouver mes factures ?
La facture est émise quand nous confirmons votre paiement. Elle porte son propre numéro, FAC-…, pris dans une série unique et continue, et vous est envoyée en PDF, en pièce jointe du courriel de confirmation. Pour la recevoir à nouveau, écrivez-nous à contact@geniri.io en rappelant la référence GNR-… de votre virement. Tant que la demande est ouverte, votre page Facturation propose la demande de paiement, qui n’est pas une facture.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Uniquement le virement CCP, depuis l’application BaridiMob ou dans un bureau de poste, avec votre référence GNR-… sur le virement. Le paiement par carte n’est pas encore disponible. Nous confirmons sous 24 heures après réception de votre reçu.
Puis-je passer à une formule supérieure ou inférieure ?
Oui : commandez l’autre formule depuis votre page Facturation et réglez-la par virement CCP. À la confirmation de ce paiement, la nouvelle formule remplace l’actuelle et une nouvelle période démarre ce jour-là. Les jours restants sur votre formule actuelle ne sont ni crédités ni remboursés ; les crédits déjà sur votre solde sont conservés.